Помочь всем человекам: зачем мы написали свой движок чат-бота

Комментарий Программного комитета:

Актуальная тема на примере одной из крупнейших телекоммуникационных компаний.

Мы написали свой движок для создания чат-ботов с полностью кастомизируемой системой сценариев. В качестве базового транспортного уровня мы используем MS Bot Framework, поверх которого работает сценарный движок. Для того чтобы бот мог обрабатывать запросы на естественном языке, мы с нуля разработали сервис Natural Language Understanding (аналог LUIS от MS), который может использоваться как отдельный продукт, доступный по REST API. Сейчас чат-бот пилотируется в некоторых регионах России в Личном кабинете МТС.

В докладе расскажем:

• почему мы решили писать собственный движок;
• какие вызовы стоят перед чат-ботом, который оказывает поддержку для крупного телеком-оператора;
• какие алгоритмы лежали в основе первых прототипов NLU и как он работает сейчас;
• какие приёмы и технологии мы используем в разработке.